En BILBAO CITY VIEW trabajamos para garantizar el acceso a nuestro servicio de transporte a todas las personas, al margen de su edad o capacidad de movimiento. Nuestro objetivo es que puedan disfrutar de nuestros servicios en las mismas condiciones de seguridad, igualdad y confort, con la mayor autonomía posible.
Por ello, todos nuestros vehículos son accesibles.
Para cualquier duda o sugerencia sobre nuestros servicios adaptados para personas con discapacidad, contacta con nosotros a través de cualquiera de los medios disponibles:
https://bilbaocityview.es/contacto
Autobuses adaptados
Los vehículos de BILBAO CITY VIEW, contando con los siguientes elementos:
- Plazas especiales para personas de movilidad reducida en silla de ruedas o escúter. Nuestros buses disponen de, al menos, 1 plaza de este tipo.
- Asientos preferentes para personas de movilidad reducida, mayores con problemas de movilidad, mujeres embarazadas y personas con niños pequeños o niñas pequeñas.
- Señalización exterior indicativa de vehículo accesible.
- Pulsador exterior de solicitud de acceso a través de rampa.
- Rampa de acceso.
- Sistema de arrodillamiento del bus.
- Pulsador interior de solicitud de parada.
- Suelo antideslizante.
- Sistema de barras y asideros.
- Bordes de los escalones señalizados.
- Información visual y sonora de las paradas.
Plazas especiales
Para saber las condiciones y características de tu viaje en silla de ruedaso escúter, por favor, consulta la web de ALSA: https://www.alsa.es/tu-viaje/accesibilidad/plazas-especiales.
Perros de asistencia
Los perros de asistencia, incluidos perros de apoyo a personas con trastornos diabéticos y epilépticos, pueden viajar en el interior del autobús sin coste alguno.
Deben sentarse en el suelo, a los pies de la persona usuaria.
Es obligatorio que el perro lleve su correa y toda su documentación, especialmente la que lo acredita como tal, ya que puede ser requerida por el personal de BILBAO CITY VIEW en el momento de acceder al bus.
Otros servicios sobre necesidades especiales
• Atención presencial en la Oficina de Atención a las Personas Usuarias, que es una instalación accesible. Dispone de bucle de inducción magnética para facilitar la comunicación con las personas con discapacidad auditiva Dirección: Licenciado Poza 8. 48008 Bilbao. Horario: De lunes a viernes: 7:30-20:00. Sábados: 9:00-20:00. Domingos y festivos: 9:00-14:00.
• Sistema accesible de información y guía Map’s Voice,
con información sobre horarios, tarifas, recorridos, monumentos, etc. Acceso disponible en OAC y vehículos.
• Planos en braille con itinerario disponibles en OAC y vehículos.
• Servicio de video-interpretación en lengua de signos españolapara facilitar que las personas sordas o con discapacidad auditiva tienen el mismo acceso a la información que el resto de nuestros usuarios y usuarias. Puedes acceder a través de la web de
Bilbao City View. El servicio SVISUAL está disponible en horario de 8:00-20:00 de lunes a domingo. También puedes acceder acudiendo a nuestra Oficina de Atención a las Personas Usuarias.
• Utilización de puertas de acceso a conveniencia. Las personas con movilidad reducida pueden utilizar la puerta de salida para entrar en el autobús y en el interior utilizarán el lugar reservado para ellas. Además, cuando sea necesario, las personas con movilidad reducida podrán salir por la puerta de entrada.
• Aproximación a la parada. El conductor o conductora acercará lo máximo posible el autobús a la parada para facilitar la subida y bajada.
• Prioridad en el embarque y desembarque. Las personas que van en silla de ruedas o escúter tienen prioridad para subir al autobús. En el desembarque, primero bajarán las personas con movilidad reducida y luego, subirá el resto de personas que están en la parada.
• Gratuidad para acompañantes de personas de movilidad reducida. Podrán viajar gratuitamente las personas que acompañen a personas de movilidad reducida que se desplacen en silla de ruedas o escúter y aquellas que acompañen a personas invidentes.
Personal de atención cualificado
Nuestro personal en contacto con las personas usuarias recibe formación específica para atender a personas con discapacidad.
Certificación en accesibilidad
Nuestros servicios han sido diseñados siguiendo los requisitos de Normas de Accesibilidad Universal, como la UNE 170001, y están en proceso de certificación por AENOR.
