À BILBAO CITY VIEW, nous travaillons pour garantir l'accès à notre service de transport à toute personne, indépendamment de son âge ou de sa capacité à se déplacer. Notre objectif est que tout le monde puisse bénéficier de nos services dans les mêmes conditions de sécurité, d'égalité et de confort, avec la plus grande autonomie possible.
Ainsi, tous nos véhicules sont accessibles.
Pour toute question ou suggestion concernant nos services adaptés aux voyageurs handicapés, veuillez nous contacter par l'un des moyens disponibles :
https://bilbaocityview.es/contacto
Des bus adaptés
Les véhicules de BILBAO VUE DE VILLE disposent des éléments suivants :
- Des places spéciales pour les personnes à mobilité réduite en fauteuil roulant ou en scooter. Nos bus comptent au moins 1 place de ce type.
- Des places assises préférentielles pour les personnes à mobilité réduite, les personnes âgées ayant des problèmes de mobilité, les femmes enceintes et les personnes accompagnées d'enfants en bas âge.
- Une signalisation extérieure indiquant que le véhicule est accessible.
- Un bouton-poussoir à l'extérieur pour demander l'accès par la rampe.
- Une rampe d'accès.
- Système d'agenouillement du bus.
- Un bouton de demande d'arrêt à l'intérieur.
- Plancher antidérapant.
- Système de barres et de poignées.
- Les bords des marches signalisés.
- Des informations visuelles et sonores sur les arrêts.
Des places spéciales
Pour connaître les conditions et les caractéristiques de votre voyage en fauteuil roulant ou en scooter, veuillez consulter le site web d'ALSA https://www.alsa.es/tu-viaje/accesibilidad/plazas-especiales.
Les chiens d'assistance
Les chiens d'assistance, ainsi que les chiens de soutien pour les personnes diabétiques et épileptiques peuvent voyager gratuitement dans le bus.
Ils doivent s'asseoir par terre, aux pieds du passager.
Le chien doit être tenu en laisse et muni de toute sa documentation, notamment celle établissant son statut, car elle peut être demandée par le personnel de de BILBAO CITY VIEW au moment de monter dans le bus.
D'autres services pour les personnes ayant des besoins particuliers
• L'accueil personnel au bureau du service à la clientèle (BSC), qui est une installation accessible. Il est équipé d'une boucle d'induction magnétique pour faciliter la communication avec les personnes malentendantes. Adresse : Licenciado Poza 8. 48008 Bilbao. Horaire : Du lundi au vendredi: de 7 h 30 à 20 h 00. Le samedi : de 9 h 00 à 20 h 00. Le dimanche et les jours fériés : de 9 h 00 à 14 h 00.
• Un système d'information accessible et le guide Map's Voice,
fournissant des informations sur les horaires, les tarifs, les itinéraires, les monuments, etc. Accès disponible dans les BSC et dans les véhicules.
• Des plans en braille indiquant l'itinéraire, disponibles au BSC et dans les véhicules.
• Un service de vidéo-interprétation en langue des signes espagnole pour permettre aux personnes sourdes ou malentendantes d'avoir accès aux informations tout comme le reste de nos usagers. Vous pouvez y accéder à travers le site web de
Bilbao City View. Le service SVISUAL est disponible de 8 h 00 à 20 h 00, du lundi au dimanche.
• L'utilisation des portes d'accès à votre convenance. Les personnes à mobilité réduite peuvent utiliser la porte de sortie pour monter dans le bus et utiliser la place qui leur est réservée à l'intérieur. En outre, les personnes à mobilité réduite peuvent descendre du bus par la porte d'entrée si nécessaire.
• Rapprochement de l'arrêt. Le chauffeur amène le bus aussi près que possible de l'arrêt afin de faciliter la montée et la descente.
• La priorité à l'embarquement et au débarquement. Les personnes en fauteuil roulant ou en scooter ont la priorité pour monter dans le bus. Lors du débarquement, les personnes à mobilité réduite descendent d'abord, puis les usagers qui se trouvent à l'arrêt montent ensuite.
• Bus gratuit pour les accompagnateurs de personnes à mobilité réduite. Les accompagnateurs des personnes aveugles et des personnes à mobilité réduite qui utilisent un fauteuil roulant ou un scooter voyagent gratuitement.
Un personnel d'accueil qualifié
Notre personnel en contact avec les usagers reçoit une formation spécifique pour s'occuper des personnes handicapées.
Certification de l'accessibilité
Nos services ont été conçus conformément aux exigences des normes d'accessibilité universelle, telles que la norme UNE 170001. Ils sont en cours de certification par AENOR.
