FAQ'S
Quelle est la durée de l'itinéraire?
La durée de l'itinéraire est d'environ 1 heure.
Quelle est la fréquence des bus?
Bilbao City View dispose d'une flotte de bus qui assurent une fréquence de 1 heure en basse saison et de 30 minutes en haute saison.
Y a-t-il quelqu'un à bord pour renseigner sur le service?
Oui, dans chaque bus il y a quelqu'un pour vous accueillir, ou bien le conducteur qui parle plusieurs langues et qui s'efforcera de résoudre vos doutes sur le service de Bilbao City View et de vous recommander des endroits intéressants dans la ville et ses environs
Où puis-je prendre le bus?
Vous pouvez monter dans le bus à n'importe lequel de nos arrêts. Si vous n'avez pas encore de ticket, vous pouvez en acheter un à bord.
Où commencent les itinéraires?
L'arrêt principal se trouve devant le musée Guggenheim. Toutefois, vous pouvez prendre le bus à n'importe quel arrêt
Puis-je aller et revenir dans le même bus?
Les itinéraires de Bilbao City View sont circulaires, de sorte que vous pouvez revenir à l'arrêt où vous avez pris le bus ou à tout autre arrêt à n'importe quel moment.
Comment puis-je être informé des modifications de service?
Les modifications du service sont publiées sur notre site Internet. Nous vous conseillons de visiter le site le jour même où vous souhaitez utiliser le service afin de vous renseigner.
Comment sont les bus?
Tous nos bus sont rouges, à deux étages, le deuxième étant découvert. On y entre toujours par l'avant et on en ressort par l'arrière, sauf les fauteuils roulants, qui entrent par l'arrière.
Les bus sont-ils équipés d'audioguide?
Oui, tous nos bus disposent d'un système d'audioguide automatique en 8 langues : basque, espagnol, anglais, français, allemand, italien, catalan et galicien. Vous recevrez gratuitement les écouteurs lors de l'achat de votre ticket et vous n'aurez plus qu'à choisir la langue que vous préférez.
Les bus sont-ils couverts ou ont-ils un toit?
Nos bus disposent d'un toit coulissant qui n'est utilisé qu'en cas de pluie. Si vous le préférez, vous pouvez aussi voyager à l'étage inférieur climatisé, sachant que vous devez toujours rester assis à l'un des sièges disponibles pour votre propre sécurité.
Y a-t-il de la place pour les fauteuils roulants?
Tous les bus de Bilbao City View disposent d'une rampe d'accès et d'un espace pour les fauteuils roulants à l'intérieur du véhicule. Chaque bus a la capacité d'accueillir un fauteuil roulant au maximum
Où puis-je acheter des tickets?
Vous pouvez acheter vos tickets dans nos bus, à différents points de vente officiels ou sur notre site Internet. Si vous achetez votre ticket sur Internet, il vous suffira de vous rendre à l'un de nos arrêts muni du bon que vous aurez reçu sur votre mail, préalablement imprimé.
Le ticket est-il valable un jour ou 24 heures?
Bilbao City View vous propose des billets valables pendant 24 heures.
À partir de quel âge les enfants paient-ils?
Les enfants de moins de 4 ans sont admis gratuitement. De 4 ans à 12 ans, ils payent le prix réduit pour enfants et dès l'âge de 13 ans ils sont considérés comme des adultes.
Quel est le prix des tickets?
Le prix est de 15 euros pour les adultes et de 7 euros pour les enfants. Les tarifs sont affichés sur notre site Internet.
Puis-je porter des bagages pendant le trajet?
Nos bus n'ont pas de coffre. Seuls sont permis les tout petits bagages que vous pouvez prendre sur vous, qui n'occupent pas de sièges supplémentaires, ni les allées, ni les sorties de secours. Les grandes valises ou les paquets ne sont pas admis à bord.
Puis-je faire le trajet avec une poussette?
Oui, elle doit rester à l'étage inférieur, pliée si possible et située dans l'espace réservé aux fauteuils roulants, de sorte que les personnes handicapées ont la priorité et que vous devrez retirer la poussette si nécessaire.
Dois-je prendre mes propres écouteurs?
Ce n'est pas la peine. Lorsque vous montez dans le bus, vous recevez des écouteurs pour chaque ticket acheté. Toutefois, si vous le souhaitez, vous pouvez apporter vos propres écouteurs et les connecter au système du bus par une prise mini-jack de 3,5 mm.
Existe-t-il des règles de sécurité spécifiques pendant le trajet?
Bilbao City View étant un service fourni à bord de bus en mouvement, il est essentiel de suivre attentivement toutes les règles de sécurité indiquées par le personnel de bord et par le système d'audioguide. Pendant le trajet, il est interdit de : se tenir debout, manger, boire, fumer, voyager avec un parapluie ouvert à l'étage supérieur ou brandir un objet quelconque à l'extérieur du bus
Les animaux sont-ils admis à bord?
Les animaux de compagnie ou autres ne sont pas admis à bord du Bilbao City View, sauf les chiens d'aveugle.
Ai-je une préférence pour monter dans le bus si j'ai déjà mon ticket?
Chacun doit attendre dans l'ordre d'accès à chaque arrêt, qu'il ait ou non déjà son ticket.
Puis-je fumer à bord du bus?
Non, il est absolument interdit de fumer dans nos bus.
J'ai perdu mon ticket, que faire?
Malheureusement, vous devez être muni d'un ticket valide pour pouvoir prendre le bus et la perte de celui-ci ne donne droit à aucun changement ou remboursement. Aucun autre justificatif de paiement ou bon réutilisé n'est accepté. Une fois acheté, conservez votre ticket afin de le montrer lorsque vous montez dans le bus et en cas d'inspection de routine. Il incombe au client de s'assurer que le billet lui a été remis ou de le réclamer au personnel de bord au moment de l'achat le cas échéant.
Y a-t-il un bureau d'objets trouvés?
Vous pouvez nous contacter par mail à l'adresse …………………………… ou vous rendre à notre service client, Calle Licenciado Poza nº 8. Téléphone nº +34 94 479 09 81
Comment puis-je porter plainte au sujet du service?
Si vous n'êtes pas satisfait de notre service, vous pouvez prendre contact avec nous à travers notre adresse électronique : ……………………………… ou à notre Service Client, Calle Licenciado Poza nº 8. Nous aurons besoin de toutes les informations possibles pour étudier votre cas et vous répondre dans les plus brefs délais.
